Trocas e Devoluções

A ARTECOBRE CIA deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja online. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

- A embalagem do produto esteja violada;

- O produto apresentar avarias;

- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.

A ARTECOBRE CIA não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.

Em caso de cadastramento errado do endereço de entrega no ato da compra pelo cliente, o produto será devolvido automaticamente pelos Correios à nossa Central. Neste caso, o cliente fica encarregado de novo pagamento do custo de frete. 

Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do e-commerce de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.

1 – TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO

As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:

- Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições . A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias corridos será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.

Para solicitar a análise de troca envie uma mensagem para contato@artecobre.com.br com o assunto TROCA DE PRODUTO.

2 – TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO SEM DEFEITO)

A troca deve ser realizada em no máximo 10 (dez) dias corridos. Solicitações recebidas após esse período não serão aceitas.

O produto deve estar em perfeitas condições, não apresentando sinais de uso e/ou lavagem.

Para que a troca seja efetuada envie um e-mail informando o numero de pedido e motivo da troca para contato@artecobre.com.br com o assunto TROCA DE PRODUTO.

3 – DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições .

A execução dos procedimentos de devolução da compra devem ser feitos exclusivamente pelo e-mail contato@artecobre.com.br informando o numero de pedido e motivo.

Assunto do e-mail deverá ser DEVOLUÇÃO DE PRODUTO.

Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

4 - CONDIÇÕES GERAIS

- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a ARTECOBRE CIA imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios.

- Em caso de insatisfação, a Artecobre cia NÃO se responsabiliza pelo custo do frete da primeira troca. 

- Não serão aceitos trocas e/ou devoluções sem o aviso prévio para o e-mail contato@artecobre.com.br , os mesmos serão automaticamente devolvidos para o destinatário.

LEMBRANDO:

- Os produtos só serão trocados se as mercadorias estiverem em perfeito estado, sem arranhoes, sinais de mau uso ou amassados

- Não fazemos reserva de produtos para trocas.

- Para devolver seu pedido, basta seguir os procedimentos abaixo:

O Produto:
- Deve estar nas mesmas condições em que foi entregue,.

Aviso: Não é possível unificar devoluções de pedidos diferentes em um único envio. Cada pedido devolvido deve ser entregue separado no Correios, com o código de postagem associado à devolução.
 
Importante:
Após o recebimento, inicia-se o processo de conferência dos produtos devolvidos  em um prazo de até 20 dias corridos.

Após este prazo, você receberá outro e-mail confirmando o andamento de seu reembolso ou troca.
 
 

ARTECOBRE CIA Agradece